Pomoc bez czekania

Szybki kontakt z Westace Casino

Złap wsparcie przez czat, e-mail lub telefon — odpowiadamy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Wypłaty do 65 000 zł, średni czas 30 minut

Wypłacono dzisiaj

774 679 zł

7 101 Graczy online

MGA/B2C/103/2017, audyt QUINEL i iTech Labs

Średni czas 30 minut, 34M zł tygodniowo

Szyfrowanie 256-bit TLS, pełna przejrzystość transakcji

Kanały Westace Casino

Westace Casino — trzy drogi do człowieka

Po tej sekcji wiesz, którędy napisać i ile poczekasz na odpowiedź.

Pilna sprawa teraz

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; odpowiedź dostajesz zwykle w 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Zyskujesz pisemny ślad

E-mail pod adresem [email protected] przydaje się przy sprawach wymagających dokumentów; typowa odpowiedź przychodzi w 2 godziny, niezależnie od dnia.

Napisz

Wolisz rozmowę na głos

Telefon pod numerem +48 22 485 42 02 (strefa CET) wybierz, gdy wolisz rozmowę na głos; konsultant odbiera zwykle w 5 minut, przez całą dobę.

Zadzwoń

Wsparcie w Polsce

Wsparcie krajowe zamiast zagranicznego

Ta sekcja porządkuje, gdzie dzwonić, w jakich językach i kto nadzoruje grę w Polsce.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 485 42 02

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórMalta Gaming Authority, MGA/B2C/103/2017

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych

Organizacje niezależne od kasyna

Problem z hazardem nie musi być rozwiązaniem w pojedynkę. Trzy organizacje działające niezależnie od Westace Casino pomagają anonimowo, bezpłatnie i bez oceniania, a ich wsparcie jest dostępne także wtedy, gdy konto w kasynie jest już zamknięte.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy, w których słyszysz ludzi z tym samym problemem i nie musisz niczego udowadniać.

Fundacja Itaka. Udzielają wsparcia telefonicznego osobom w kryzysie i pomagają znaleźć dalszą, konkretną pomoc w Twojej okolicy.

Rejestr Osób Wykluczonych. Blokuje legalny udział w grach hazardowych w Polsce, więc ograniczenie działa także poza jednym kasynem.

Więcej

Masz konkretną sprawę

Masz sprawę pieniężną czy dokumentową?

Ta sekcja zdejmuje najczęstszy niepokój: że wiadomość trafi nie tam i przepadnie.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Ścieżka reklamacji

Droga reklamacyjna krok po kroku

U nas reklamację rozpatruje się po kolei, a nie po znajomości — każdy krok ma swój adres.

Zbierz numer i datę

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Konsultant odpowie pisemnie, zanim sprawa trafi wyżej.

Zapisz numer zgłoszenia

Poczekaj na numer zgłoszenia i pisemne stanowisko. Zachowaj tę wiadomość, bo bez numeru trudniej szukać dalszego wyjaśnienia.

Przed kierownikiem i po nim

Poproś w tej samej korespondencji o rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy, drugie spojrzenie daje nowy argument.

Dołącz naszą korespondencję

Napisz do Malta Gaming Authority, gdy nasze stanowisko nadal cię nie przekonuje. Do pisma dołącz numer zgłoszenia i dotychczasową korespondencję.

Czas w Westace Casino

Sprawdź, kiedy dostaniesz odpowiedź

Przydaje się wtedy, gdy piszesz wieczorem i chcesz wiedzieć, czy ktoś jeszcze odpisze.

Czat

Czat — godziny24 godziny na dobę

Czat — odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedź2 godziny

Telefon

Telefon — numer+48 22 485 42 02

Telefon — oczekiwanie5 minut

Zbierz dane, zanim napiszesz

Przygotuj te dane, a konsultant od razu przejdzie do sprawy.

adres e-mail przypisany do konta
numer transakcji lub identyfikator płatności
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dowód osobisty lub paszport do weryfikacji
potwierdzenie adresu zamieszkania

Sprawdzasz operatora

Grasz u nas — chcesz wiedzieć, kto za tym stoi?

Rozstrzyga, kto odpowiada za serwis i pod czyją licencją działa kasyno.

Firma

Nazwa firmyWestace Casino Ltd.

Numer firmyC-61934 (Malta)

AdresTower Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/103/2017

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Krótka droga do odpowiedzi

Najczęstsze pytania o pomoc

Po tej sekcji wiesz, z kim rozmawiać i czego nie musisz podawać.

rejestracjaKiedy mogę zadzwonić na infolinię?+

Dyżur działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta, a czasy liczymy w strefie CET. Nocą zwykle szybciej odpowiada czat, bo telefon ma więcej oczekujących. Napisz o trzeciej nad ranem i tak dostaniesz odpowiedź.

rejestracjaCzy muszę od razu pisać skargę do regulatora?+

Poproś doradcę o rozmowę z przełożonym i opisz, czego dotyczył spór. Gdy rozmowa nic nie zmienia, wyślij skargę na [email protected] z numerem zgłoszenia. Brak satysfakcji pozwala zwrócić się do Malta Gaming Authority.

rejestracjaCo, jeśli nie znam angielskiego?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polski wątek poprowadzi osoba mówiąca biegle. Jeśli wolisz e-mail, napisz w dowolnym z tych języków. Podczas rozmowy możesz poprosić o powtórzenie najważniejszych ustaleń.

rejestracjaCzy muszę dzwonić, żeby zlikwidować konto?+

Poproś o zamknięcie konta przez czat albo z adresu, na którym je rejestrowałeś. Zablokujemy dostęp i wypłacimy środki na dotychczasowe konto wypłat, po sprawdzeniu Twojej tożsamości. Zamknięcie nie kasuje historii transakcji wymaganej przepisami.

rejestracjaCo, jeśli zapomniałem numeru gracza?+

Podaj adres e-mail przypisany do konta, imię, nazwisko oraz datę urodzenia — to wystarczy do odnalezienia profilu. Hasła nikt od Ciebie nie potrzebuje i nie powinieneś go podawać. Przy sprawach pieniężnych doradca poprosi jeszcze o identyfikator ostatniej transakcji.

rejestracjaCzy muszę wysyłać wniosek o kopię danych pocztą?+

Wyślij zgłoszenie na [email protected], wskazując, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Odpowiedź z plikiem albo informacją o zakresie retencji przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin. Część danych musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.